如何创建知识库，让坐席沟通更专业？

    在创建任务时，维护任务知识库，可以帮助坐席在和客户沟通过程中，表现的更加专业、沟通更加顺畅，从而更好的完成营销回访的目的。

一、管理员维护知识库

    在创建任务后，打开“任务详情”，底部可以看到“任务知识库”。

    可以从已创建的任务里复制知识点， 也可以全新创建。

•     标题应该具有清晰的辨识度。

•     关键词应该从内容提炼，为业务高频搜索的词汇。
  

•     内容在APP展示，所以需要精简，不宜太过冗长。
  

二、坐席在APP查看知识库

    如下图，在知识库中，可以按文字搜索，也可以点击关键词快速定位自己需要了解的知识点。

    通过点击蓝色标签或者手动输入关键词，可以快速定位到关键才知识点：