智能外呼机器人的“通话状态”详解

来源:沸思
  • 已接通。呼叫成功并且对方已经接通。

  • 超时。呼叫接通后,通话时间超过阈值,未能关闭通话的情况。

  • 拒接。呼叫成功,但未接通,并收到含有已挂机或嘟嘟的提示音。

  • 空号提示音中含有空号、号码有误、不存在、号码尚未启用、号码不正确、请核对后再拨、没有投入使用、失效、暂未使用、没有这个电话号码、电话暂未开通等。

  • 关机。提示音中含有关机、没有开机、关机、poweredoff 等。

  • 占线。指拨打电话时,被叫方处于通话状态。提示音中含有正在通话中、busy now等。

  • 停机。提示音中含有停机、暂停服务、暂时未能提供服务、暂停使用、停止使用、暂被停用、暂时停止、终止服务、其他联系方式、暂停、outofservice 等。

  • 未接指拨打电话呼叫成功,但振铃多次都没有接听。

  • 主叫欠费。提示音中含有号码欠费、余额不足、overdue等。

  • 无法接通。连续 3 次呼叫失败,并且 ISDN 信令返回值大于 121 的。

  • 外呼失败。线路商或者设备返回的一些失败状态(如无法接通、占机、线路商余额不足、地区呼叫限制等),这些状态都是没有回铃声的,直接返回的,返回值也都是无法接通、占机等,系统会将这些归类到外呼失败。为了“减少”外呼失败率,系统已经不将这些失败归类到外呼失败了,直接归到“无法接通”、“占机”等状态。

  • 呼叫已转移。电话被转接到需要按照提示输入分机号转分机的情况。

  • 注册失败。机器人通话线路注册失败,比如sip线路账号密码不对等原因。

  • 主叫受限。因为欠费或者封号的原因,回铃声提示主叫号码不能使用或者暂停使用的。

  • 被叫受限。回铃声提示被叫号码不能打通,比如选择的线路有限定号码拨打区域。

  • 其他异常。一般为系统模块异常导致的,比如:话术资源包受损,相关话术服务模块异常等。


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