《沸思电销外呼》隐私政策《沸思电销外呼》隐私政策 更新日期：2021年9月1日 提示条款生效日期：2021年9月1日 您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴此，“沸思电销外呼”服务提供者（或简称“我们”）制定本《隐私政策》（下称“本政策”）并提醒您： 在使用“沸思电销外呼”服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关功能和服务。一旦您开始使用“沸思电销外呼”，即表示您已充分理解并同意本政策。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过页面底部联系方式与我们联系。 第一部分 定义 “沸思电销外呼”：指由杭州沸思网络科技有限公司所开发“沸思电销外呼”软件。 个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。 个人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。“沸思电销外呼”的个人敏感信息包括手机号码、通话录音，购买“沸思电销外呼”时的支付宝或微信支付账号。 个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。 个人信息匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。 第二部分 隐私政策 本隐私政策部分将帮助您了解以下内容： 1、我们如何收集和使用您的个人信息 2、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息 3、我们如何保护您的个人信息 4、您如何管理您的个人信息 5、如何联系我们 一、我们如何收集和使用您的信息 在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用您的个人信息包括如下两种： 1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您需授权我们收集、使用的必要信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务。 2、为实现向您提供我们的产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。 （一）基础功能信息收集和使用 为成为我们的会员，以便我们为您提供会员服务，您需要您提供手机号码并创建会员名和密码。手机号码属于敏感信息，若您拒绝提供手机号码将无法注册和使用我们的软件服务。 （二）附加功能信息收集和使用 1、当您首次注册和每次登录时，我们会收集您的设备型号、操作系统、设备MAC地址、登录IP地址，用于标识您为我们的用户及改善及优化您的服务体验并保障您的帐号安全。 2、若您的团队有管理坐席工作签到地址的需求时，可以开启位置信息授权。APP会在您每次登录后，每60分钟收集一次位置信息。若您未授权，则不会获取位置信息。位置信息将用于坐席位置地图展示和区域号码导入时的城市定位 3、APP在外呼结束后，会读取手机通话记录并补充到用户上传的客户记录中。若用户有开启通话录音功能，则会在外呼结束后，读取手机系统生成的通话录音文件地址并保存。若用户开启了录音云端备份功能，那么在外呼结束后按用户设置规则将读取到的通话录音文件备份到云端。上传云端后，将便于录音存证和电销语言质检。 4、当您使用我们的服务时，我们可能会申请读写手机存储权限，用于在手机本地创建缓存数据库，以及读取手机本地电子文档表单和导出电子表单到手机本地。 5、当您使用我们的服务时，我们可能会申请拨打电话权限，用于方便用户在软件内直接电话联系自己的客户。 6、当您使用我们的服务时，我们可能会申请读取手机通话记录权限，用于方便用户记录本次通话的结果，包括接通状态及通话时长。 7、当您使用我们的服务时，我们可能会申请读取手机状态信息权限（也叫手机识别码），用于方便用户了解电话拨打的状态。 8、当您使用我们的服务时，我们可能会申请获取拍照权限，用于方便用户拍摄客户名单照片实现上传。 9、当您使用我们的服务时，我们可能会申请获取位置信息权限，用于方便用户获取所在城市信息。 10、当您使用我们的服务时，我们可能会申请读写日历权限，用于方便用户设定定时提醒消息，便于工作任务管理。 11、当您使用我们的服务时，我们可能会申请悬浮窗权限，用于方便用户在通话过程中返回APP，继续操作。 12、当您使用我们的服务时，我们可能会申请应用内安装其他应用的权限，用于方便用户获取最新的“沸思电销外呼”版本，以获得更好的服务体验。 （三）向您提供产品或服务 1、您向我们提供的信息 为便于向您提供我们的产品或服务，我们会记录您提供的信息，例如您注册时提供的注册手机号，或在问题反馈中留下的联系方式。 我们的一些产品或服务需要付费才能使用，当您需要使用这些付费产品或服务时，您需要提供您的微信或支付宝账号，以便我们了解您的支付状态。 2、我们在您使用服务过程中收集的信息 为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括： 功能使用次数：我们会收集部分功能板块不同功能每日使用次数，已达到对VIP会员和SVIP会员不同功能每日使用次数的限制。 了解您的账号状态和会员状态，以便为您提供该账户的服务功能。 3、用户直接提供让我们收集到您的个人信息 头像上传：仅作为您在软件内显示的头像，无其他用途。 姓名修改：仅作为软件内显示的昵称，无其他用途。 公司名称修改：仅作为软件内显示的公司名称，无其他用途。 我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。 （四）征得授权同意的例外 根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意： 1、与国家安全、国防安全有关的； 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的； 3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的； 4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的； 5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的； 6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； 7、根据您的要求签订合同所必需的； 8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障； 9、为合法的新闻报道所必需的； 10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的； 11、法律法规规定的其他情形。 如我们停止“沸思电销外呼”产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。 二、我们如何共享、公开披露您的个人信息 （一）共享 我们不会与其他公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外： 1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。 2、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。 3、与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。 4、接入的第三方SDK：我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，以保护数据安全。我们将审慎评估关联方、第三方数据使用共享信息的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。 （1）、使用SDK名称：友盟SDK 服务类型：用于应用商店下载量的统计分析 收集个人信息类型：设备信息（IMEI/Mac/Android ID/IDFA/OPENUDID/GUID/SIM 卡 IMSI /地理位置等） 隐私权政策链接：https://www.umeng.com/page/policy （2）、使用SDK名称：百度定位SDK 服务类型：用于帮助用户管理员工工作签到，便于城市选择 收集个人信息类型：设备标识信息、地理位置信息 官网链接：https://lbs.baidu.com （3）、使用SDK名称：Alipay（支付宝）SDK 服务类型：用于帮助用户在应用内使用支付宝支付功能 收集个人信息类型：设备标识信息 官网链接：https://docs.open.alipay.com/54 （4）、使用SDK名称：微信支付SDK 服务类型：用于帮助用户在应用内使用微信支付功能 收集个人信息类型：设备标识信息 官网链接：https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Mobile_App/WeChat_Pay/Vendor_Service_Center.html （5）、使用SDK名称：百度文字识别OCR 服务类型：用于拍照识别图片文字信息，以方便用户导入需要的信息 收集个人信息类型：相机拍摄、设备标识信息、图片裁剪临时存储 官网链接：https://cloud.baidu.com/doc/OCR/index.html （二）公开披露 我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息： 1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息； 2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反“沸思电销外呼”相关协议规则的情况，或为保护“沸思电销外呼”其他用户的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或“沸思电销外呼”相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及“沸思电销外呼”已对您采取的措施。 （三）共享、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外 以下情形中，共享、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意： 1、与国家安全、国防安全有关的； 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的； 3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的； 4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的； 5、您自行向社会公众公开的个人信息； 6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。 三、我们如何保护您的个人信息安全 （一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。 （二）我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。 （三）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。 （四）请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。 （五）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。 四、信息存储 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息存储在中国境内，不会对您的个人信息跨境传输。 我们承诺只会在达成本政策所述目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下，我们可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间： 1、为遵守适用的法律法规规定，例如，《中华人民共和国网络安全法》第二十一条第三款要求监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施的网络日志留存不得少于六个月； 2、为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定； 3、为遵守政府机关或法定授权组织的要求； 4、为执行我们平台协议或本政策、维护社会公共利益，保护我们公司、其他用户或雇员的人身安全或其他合法权益所合理必需的用途。 在您的个人信息超出保留期间后，我们会删除您的个人信息，或使其匿名化处理。 五、您如何管理您的个人信息 您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息： （一）访问您的个人信息 您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息： 账号信息——如果您希望访问或编辑您的账号中的个人基本资料信息、更改您的密码等，您可以通过登录账号通过“个人中心”执行此类操作。 （二）更正或注销您的个人信息 当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于自己个人信息访问、更正及删除的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括： 1、您可通过【个人中心】→【修改密码】访问、修改您设置的帐号密码； 2、您可通过【个人中心】→【帐户信息】→【注销帐户】注销您的账号，您知悉并理解，注销帐号的行为是不可逆的。在您主动注销帐号之后，软件将立即停止为您提供产品或服务，3个工作日内删除您的个人信息或作匿名化处理，但法律法规另有规定的除外； （三）删除您的个人信息 您可以通过“意见反馈”联系我们删除您的部分个人信息。 在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求： 1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规； 2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意； 3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定； 4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号； 5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。 若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。 当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。 （四）约束信息系统自动决策 在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害“沸思电销外呼”商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。 （五）响应您的上述请求 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。 我们将在15天内做出答复。如您不满意，意见反馈发起投诉。 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求： 1、与国家安全、国防安全有关的； 2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的； 3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的； 4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的； 5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的； 6、涉及商业秘密的。 六、本隐私权政策如何更新 为了给您带来更好的产品和服务体验，我们会持续改进我们的技术，更新我们的产品与服务，不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如发生以上情形，我们的隐私权政策可能变更。 未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们会通过站内信、弹窗推送通知等合理方式告知您，以便您能及时了解本政策所做的任何变更。为您提供自主选择同意的方式，在征得您明示同意后再开始收集、使用。 若您不同意修改后的隐私权政策，您有权并应立即停止使用我们的服务。 七、如何联系我们 如果您对我们的隐私保护政策或数据处理有任何疑问、意见或建议，可以通过客服热线0571-88956769与我们联系。 我们的邮寄联系方式如下： 公司名称：杭州沸思网络科技有限公司 公司地址：杭州市滨江区长河街道三花江虹国际创意园 邮政编码：310056 联系电话：0571-88956769 |