任务号码导入后,可以将号码分配给坐席外呼;点击按钮,将号码分配给坐席。
确认完毕号码的分配方式后,点击确认分配。
只有未分配的号码才可以分配。APP有两种分配模式:
全部分配。给选中的坐席每人平均分配号码,例如4,000个号码,选中3位坐席,每人分配1,333个号码,剩余1人可以下次分配或者由坐席主动领取。
分配领取。给选中的坐席每人分配20个号码,剩余号码资源由坐席根据外呼进度自己主动领取。
完成分配后,点击任务状态按钮,按提示点击确认,安排坐席进行外呼;当任务状态变成,坐席才能看到任务以及任务中分配给自己的号码。
如果需要对已经分配的坐席进行调整,可以点击坐席下的菜单按需操作。
注:任务中已经拨打过的号码,若想重新安排坐席拨打,是不能用上面的方法分配的。您可以在电脑网页版的任务管理中重新分配给坐席。
不过,我们建议您将需要重新拨打的号码直接复制到新的任务再分配(新的任务中,号码是未拨打,更有利于掌控拨打进度也有利于员工积极性)。