一、CMS系统升级至5.1.5版

1、新增

（1）知识问答可以直接设定意向标签，即当客户问及此问题时，意向评级至少是设定的意向等级。如下图，客户问了“一梯几户”，那么此次通话的评级至少是C类。当对话进一步深入，AI评级超过C类时，则是以AI评测为准。反之，如果之后客户有多次明确拒绝，此次通话的评级还是C类。简单理解，此项设定为“保底”设定。

【知识问答标签】

（2）通话记录详情页面，在客户对白处，显示时间信息。便于客户在通话录音处，拖动进度条，精准定位听取完整对话录音，提高客户跟单效率。

【通话记录详情页】

（3）创建外呼任务时，可以自定义配置需要推送微信的意向等级。系统默认是推送A、B类，但外呼业务场景很多，有时不止A/B类需要推送。比如：

有些业务场景在意向评级的梯度上没有那么分层明确，C类也是有意向客户，也需要销售人员跟进，那么此时，可以勾选C类。

有些是通知类的业务，业务人员只关心那些客户没有通知到位，那么此时可以勾选E、F类，这样客户关机、停机或预留号码为空号时，系统会通过微信推送告知业务人员。

【新建任务选项】

（4）外呼记录的“意向等级”，增加“人工标签”功能。当我们发现AI评级有误时，可以在“人工”处设置正确的评级。这样，在“通话记录”、“客户公海”和“我的客户”中，就会以人工判定的意向等级显示。这样就可以让销售人员更好的跟进。

【意向等级人工评定】

（5）批量外呼模块，任务拨打情况增加“已过滤”数据显示。目前任务外呼时被过滤的主要原因是“超过最大外呼次数”和“黑名单过滤”。为保护用户的权益，同一号码通过任务外呼，一天只能外呼一次，超过时不会外呼。

【外呼任务“已过滤”数据标签页】

2、优化

（1）优化“通话记录”查询模块中“通话状态”的排序，将高频使用的是“已接通”、“主叫受限、”“未接”等几个通话状态排在最前面，进一步提高用户操作的便利性。

【通话状态】

（2）“话术市场”和“我的话术”模块中，知识问答列表和详情显示，增加“回答后”信息，直观显示知识问答单句回答后的跳转情况。

【知识问答列表】

【知识问答详情】

（3）沸思快筛引擎升级，新增靓号识别算法，可以进一步减少因误拨导致的抵触。

（4）优化账户权限管理功能， 对无权限的菜单直接隐藏，而非显示无权限，提高用户体验。

3、BUG

（1）修复“话术市场”和“我的话术”模块，可视化编辑界面全屏显示后，再收缩时，左侧查询过滤条件被清空的问题。