近日，印度市场研究机构Prescient＆StrategicIntelligence（P&SIntelligence）在一份报告中预测：2018年全球呼叫中心AI市场价值为9.145亿美元，预计2024年将达到29.9亿美元，复合年增长率为22.6%。
P&SIntelligence在报告中提到，由于有大量的呼叫中心，市场正在增长。大量使用自动语音识别，自然语言处理和机器学习等技术，以增强客户支持；人工智能提供了及时的帮助。
扩展阅读：AI呼叫中心2019-2024趋势与预测
在未来几年内，由于精通技术的千禧一代更倾向于使用聊天机器人和消息传递平台，而不是传统的电话来与公司建立联系，来表明他们的需求。因此，对于服务提供商进行相应的适应已经变得至关重要。AI可以通过根据客户过去的活动预测查询，有效地进行沟通以执行即时查询处理而不受时间和位置的影响，以及诸如跟进客户之类的流程自动化，从而影响呼叫中心的运营。未来开发更多能够帮助优化，自动化和预测的AI解决方案，成为市场采用和渗透的关键驱动力。组织为了追求增强的客户支持服务产品而越来越多地使用AI，社交媒体对客户参与的作用不断增强，以及通过物联网（IoT）数据呈指数增长，社交媒体是影响呼叫中心应用程序中的AI市场份额增长的其他一些重要因素，而缺乏熟练劳动力和无监督学习等因素预计会阻碍市场增长。1、北美公司主导AI呼叫中心应用程序市场，其次是欧洲和亚洲公司MITTechnology对近600位高管进行的一项全球调查显示，北美超过90％的公司已将AI集成到他们的系统中以增强客户体验，约60％的受访者认为来年AI的解决方案将延长客户的生命周期。美国最大的保险公司之一大都会人寿（MetLife）采用AI系统来帮助其员工跟踪客户在对话中表达的情绪，从而提高客户服务交互的质量。4、亚太地区是增长最快的市场，新兴公司不断增加。
