呼转模式常见问题

1、用呼转模式打电话，一定要做检测吗？

做检测是为了确保当前的手机和手机卡支持呼叫转移，并明确运营商支持的接口方式。

这样的检测只需要做一次（就像用手机红外功能开家电一样，检测是在寻找合适的接口）。

在开启呼转模式的弹窗中，点击“查看手机电话设置”按钮，查看当前手机有无设置呼叫转移的号码，若有设置号码，请全部清除。（可能有些机型点击“查看手机电话设置”按钮时，无法快速打开手机电话设置，可以在手机系统设置中搜索下）

如果您更换了手机卡，那么需要重新检测一次，以确保能正常使用。

检测时，请耐心按照提示操作（APP需要拨打电话权限和呼叫转移权限，手机提示时，请允许）。

检测提示MMI码错误时，可以将“遇忙呼叫转移”切换至“无条件呼叫转移”试试。如果还是有问题，请往下翻至 5.检测时提示“MMI码无效”的提示怎么办？

设置“遇忙呼转”的好处是在您使用呼转模式外呼时，您依旧可以接听客户回电、快递和外卖的电话。

某些手机厂商对呼叫转移有权限控制，如果检测不通过，可以检查下手机的安全或隐私有关设置。

常见手机如下：

《OPPO呼叫转移设置》

《VIVO呼叫转移设置》

2、使用呼转模式资费怎么算？

呼叫转移的资费一般为0.1元/分钟，其他通讯费则因跨运营商、漫游、异地等不同因素影响而存在不同的费用。

了解资费最简单直接的方法就是，用呼转模式拨打几通电话后，上运营商网厅查下通话详单，了解扣费情况。

为降低资费，建议手机开通亲情网组网。

移动用户首次使用建议发送“KTQGQQW”到10086（只需要组亲情网，无需添加任何号码到亲情网。可降低呼转资费，通常只收1毛呼转费用，不扣其他资费。以运营商实际扣费为准）。

电信和联通，建议百度或者咨询下手机运营商客服。

4、检测提示呼叫转移成功了，为什么我确定后，提示呼叫转移关闭？

检测的原理是设置手机呼叫转移到我司的固话上，只是一次临时性的操作。

检测结束，需要把呼叫转移关闭（以免影响您的电话呼入）。

日常外呼时，APP会自动设置呼叫转移到客户的手机号码上。

5、检测时提示“MMI码无效”的提示怎么办？

首先，MMI码是手机厂商和三大运营商约定的一种接口命令。出现这个提示，说明呼叫转移的接口调用出错了。

如果您确认手机卡已经在运营商开启呼叫转移服务了，那么可以在手机的电话设置（在检测，点黄色的“查看手机电话设置”按钮），找到“呼叫转移”设置，看是否可以设置呼叫转移号码（即点击“遇忙呼叫转移”输入一个号码，提交测试，有些手机叫无应答转接或占线时转接等）。

A、如果无法设置呼叫转移号码，提示网络问题或者MMI问题，可以联系运营商客服，要求开通呼叫转移服务。

B、如果确认呼叫转移号码是可以设置的，那么可以试试以下方法：

（1）通常更换手机、插拔卡等操作，也有可能解决这个问题。插拔卡后，需要等5分钟再试。

（2）我们也有些客户通过联系运营商人工客服重置了呼叫转移服务，解决了这个问题。具体操作如下：打电话给运营商客服，要求关闭呼叫转移业务，然后重启手机，10分钟以后再打电话给运营商客服，开通呼叫转移功能（客服如果要求提供号码，您就说后期自己设置就行。如果一定要提供，则提供一个家人的号码即可），然后重启手机，MMI码无效的问题就解决了。

6、打所有电话都是同一个人接听或打所有的号码都提示空号，正在通话中，正忙...

首先，请先排除本机号码填写错误的情况（如填写的不是卡槽1的手机号码）。

其次，请确认手机未设置其他呼叫转移号码（在呼转模式检测时，点击“查看手机电话设置”按钮，可以快速查看呼叫转移设置情况）。

或者，将呼叫转移模式切换下试试：

如果以上都没有问题，且通过APP拨打时，有呼叫转移的成功提示，那么需要检测下呼叫转移设置是否真的成功（此处需要用到3个号码，您的本机号码A，其他的号码B和C）。

（1）不要使用APP，打开手机电话设置，手动设置遇忙呼叫转移到B号码。

（2）用号码B拨打号码A，在A响起时拒接，看电话是否会呼转到号码C。

（3）如果C电话响了，说明当前的呼叫转移功能是可用的。清除手机设置的呼叫转移号码，再用APP拨打试试。

（4）如果C电话未响，说明当前的呼叫转移功能不可用，是运营商出问题了（虽然手机提示设置成功了，但可能是接收到了运营商给的错误结果，实际运营商那里并没有设置正确的呼叫转移号码）。

建议关机重启，等十分钟后再试试。

如果还是未能解决，可以通过联系运营商人工客服重置呼叫转移服务。具体操作如下：打电话给运营商客服，要求关闭呼叫转移业务，然后重启手机，10分钟以后再打电话给运营商客服，开通呼叫转移功能（客服如果要求提供号码，您就说后期自己设置就行。如果一定要提供，则提供一个家人的号码即可），然后重启手机，问题应该就解决了。

7、检测时提示“IMS UT exception...”怎么办？

部分手机（如小米的MIUI）有骚扰拦截功能，会导致呼叫转移设置失败，提示信息如：IMS UT exception... 此时需要关闭骚扰拦截。

8、检测时提示“请先开启SIM card slot：未知号码..”怎么办？

这个提示通常是卡槽接触有点问题，如果是双卡双待手机，换一个卡槽试试，如果不是可以拔出卡擦拭下再试试。

9、检测成功，为什么打任何电话都提示忙音？

开启呼转模式时，必须检测成功。如有异常提示，开启后拨打就一定是忙音。如果检测成功，那么：

（1）如果您使用了2张电话卡，那么请注意呼叫转移设置的是卡1，所以本机号码请填卡1，外呼时也使用卡1拨打电话。

（2）沸思电销外呼使用遇忙呼叫转移，请确认是否有通过其他APP或者有无设置过无条件呼叫转移，若有请关闭即可（手机通话设置，通常在拨号界面的菜单里可以找到）。

10、呼转模式支持电信卡吗？

电信卡比较特别，部分不支持自动呼转，需要通过按键拨打的方式，手动激活呼叫转移。如果在自检时没有提示MMI错误，那么大概率就是这类卡。请按照以下两种方式测试：

目前，这种卡有两类

A： 按照下图，在手机电话系统里操作（若您在APP中打开本页，也可以点击进入系统拨号），如果听到语音提示说“服务已确认”或其他成功提示，则说明手机支持手动呼转。

    此时，设置方式如下：

    B： 按照下图，在手机电话系统里操作（若您在APP中打开本页，也可以点击进入系统拨号），按拨号键后，看到成功提示，则说明支持此模式的呼叫转移。

此时，设置方式如下：

11、本机号码和注册用手机号可以不一样吗？

可以不一样。注册用的手机号是APP的唯一身份标识，仅用于账户登录。所以注册用手机号是否停机，是否插在手机上都不影响APP的使用。本机号码则是插在卡槽1的电话卡号码。

12、拨打电话时，提示“拨号未送出”。

• 可能是安卓手机太慢，重启或者释放一些资源可能有用。

• 设置呼叫转移是需要移动数据网络的，网络太慢，也可能导致这个结果。

13、如果呼叫时以下错误提示，可以开启飞行模式，再关闭，如此切换一次之后再试试。

14、为什么每次都有个倒计时弹框，能否去掉？

        这个提示框是为了避免呼叫转移失败，而导致重复拨打上一个客户而专门设计的（部分友商APP没有这个设计，是会有问题的哦）。

        即使你的手机呼叫转移功能用着很顺畅，但是还是可能会有呼叫转移失败的情况，比如：

• 输入的客户号码格式不正确。

• 该客户自己设置了呼叫转移。

• 客户号码是空号、或者已停机。

• 手机数据网络或者其他异常，导致无法呼叫转移。

        提醒：外呼时，如果没有看到成功提示，请取消外呼，以免误拨到上一位客户。

        注意：如果提示类似“MMI码启动”的，只是说手机开始调运营商接口了，需要再等会才有结果。

15、其他要点

24小时以内，请不要重复拨打同一个客户号码。